Q.1 为什么每个信封只装一本护照？ 家庭集体申请没有任何优惠吗？
如果您选择中信领取方式，不会产生额外的护照传递费用；如果您选择递送到家服务（仅限中国大陆地区），则需在收件时支付运送每本护照的快递费用。根据快递公司的安全作业规范，每本护照都必须单独收件送件。
Q.2 面谈后要如何拿回我的护照？
您的护照将被送到您预约面谈时所选择的地点。如果您想更改您的护照领取地点，您可以在面谈前两个工作日之前更改。如果您正安排紧急旅行，选择您面谈所在地的取件地点将可以更快的取回护照。快递费用已经包含在您的签证申请费中。
Q.3 我需要出示什么证明才能从快递公司取回护照？
为避免您的护照和签证被未经授权的其他人窃取，您在取护照时必须出示政府签发的附照身份证件。您还应在快递公司递交的所有文件上签名确认。
Q.4 哪些类型的证件可用作身份证明？
收件人必须出示政府签发的附照身份证原件。
Q.5 我能让其他人代取或代收护照吗？
可以。但您的代领人（即使是家属也不例外）必须出示下列证件才能领取护照：
- 代领人的政府签发附照身份证原件
- 申请人的政府签发附照身份证影印件
-
申请人签署的授权书，授权代领人领取护照。请点击此处查看授权书范例。授权书必须包含下列信息：
- 代领人全名，必须与其政府签发附照身份证上的信息一致
- 申请人的姓名
如果申请人的年龄小于18岁，则需要下列证件：
- 申请人父母任何一方签署的授权书
- 申请人家长（签署授权书的一方）清晰的政府签发附照身份证影印件
- 代领人的政府签发附照身份证原件
注意： 对于团组/家庭申请的情况，所有申请人可共用一份包含必需信息的授权书。
请注意：中信银行只会将您的护照资料保留15天，15天之后未被领取，将会被退还到大使馆或者领事馆。您务必在15天之内领取您的护照资料。
Q.6 我需要支付快递服务费吗？
如果您选择中信领取方式，不会产生额外的护照传递费用；如果您选择递送到家服务（仅限中国大陆地区），则需在收件时支付运送每本护照的快递费用。
Q.7 签证申请提交后什么时候可以收到护照？
尽管大部分的签证申请处理时间是3个工作日，但是每个申请的处理时间根据个人情况和特殊要求的不同而有所不同。护照领取地点是您在预约面谈时选择的取件地址。
Q.8 从哪里怎么样查询护照状态？
您可以随时从这个页面查询您的申请进度。查询护照递送状态，请访问此页面，或者发送邮件至passportstatus@ustraveldocs.com，邮件主题是您的护照号码，或者联系我们的客服。
Q.9 我需要使用护照去其他国家，怎么办？
如果您需要外借护照，您需要致电我们的客服中心提交外借护照的请求，该请求批复后，您会收到电子邮件指示您如何从使领馆取走护照。
Q.10 如果在护照递送时，我不在家，怎么办？
EMS将联系您约定投递的日期和时间。当快递员将护照送到您家或办公室时，必须有人收取。每本护照EMS将最多尝试投递5次。如果投递不成功，护照将被保留在EMS办公室等待领取；如果15个日内护照未投递成功或未被申请人领取，其将会被退回大使馆／领事馆。之后申请人需与大使馆／领事馆直接联系确定如何返还您的护照。
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